Your Privacy Choices
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FAQ
Q：海外から輸入商品ですが、海外から自宅に配送しますでしょうか？海外からの荷物には少し不安ですが...
A：輸入商品ですが、本店の商品はほぼ日本国内発送となります。（大きいサイズのぬいぐるみの場合、国際直送する場合があります）
Q：送付先を変更したいですが、どうすればよろしいでしょうか？
A：注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されでもご注文情報は変更できません。
- お問い合わせいただく前に、該当の注文の出荷状況をご確認ください。
- 【未発送/出荷注文】→お問い合わせフォームより【受注番号】と【変更後の送付先】を合わせてご連絡ください。
- 【発送済み/入荷済み商品】→お客様ご自身で各運送会社に変更手続きをお願いいたします。
※重要※
マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業開始しているご注文の住所変更は対応できません。
Q：１ヶ月前注文した商品とまとめて発送希望ですが、可能でしょうか？
A：申し訳ございませんが、特別注記がある商品以外注文ごとの発送となりますので、以前注文いただいた商品とまとめて発送することはできません。
Q：海外の輸入商品ですが、不良品や初期傷などには交換可能でしょうか？
A：基本的に不良品や初期傷には交換可能ですが、イベントや店頭限定商品の場合、交換不可の場合もございます。交換不可の商品でしたら、商品販売ページに「不良品、初期傷など交換返品不可」と記載されてます。